医疗与政务领域智能服务适老化问卷调查--鱼小数问卷

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医疗与政务领域智能服务适老化问卷调查

您好！非常感谢您花费宝贵的时间参与医疗与政务领域智能服务适老化问卷调查。我们真诚的希望你能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！

Q1 ：您的性别

男

女

Q2 ：请问您所在的城市是？

二线城市

三线城市

其他

一线城市

Q3 ：请问您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q4 ：文化程度？

小学以下

小学

初中

高中

专科

本科

本科以上

Q5 ：居住情况？

与家人同居

其他

独居

Q6 ：您在进入医院或政务大厅等公共场所时是否遇到以下困难？

没有手机出示健康码，无法进入场所

不会使用手机出示健康码

不清楚可以使用身份证代替手机出示健康码

Q7 ：您是否亲身使用过医院/政务大厅的多功能自助机？

独自使用过

他人陪同下使用过

未使用过，一直使用人工服务

Q8 ：您选择使用人工服务的原因有？

内心抵触使用自助机，认为很难使用

缺少自助机使用指示，不清楚如何使用

缺少自助机摆放指示，找不到自助机

所在地区只有人工服务

Q9 ：您在使用自助机过程中感到的困难有？

自助机缺少语音提示或语音提示声音不清晰

遇到操作问题时缺少人工咨询服务

(医院)自助挂号门诊繁多，不知道应该挂哪个

使用很方便，没困难

自助机缺少扶手或托盘设计

缺少自助机摆放区指示

自助机操作流程复杂，缺少提示

自助缴费缺少现金/社保卡/医保卡缴费方式

Q10 ：您在医院/政务大厅办事过程中遇到过的问题有？

缺少语音叫号提示，导致过号

强制使用手机/银行卡支付

强制使用手机线上预约方式，无法线下预约

排号显示屏不简洁，导致看不清

叫号过程过于简短或不清晰，导致过号

Q11 ：您是否在医院/政务大厅享受过绿色通道/长者专号服务？

是

否

Q12 ：您没有享受过绿色通道/长者专号服务的原因？

所在地区没有绿色通道/长者专号服务

不知道有绿色通道/长者专号服务

现场缺少人工指引

办事无障碍，不需要绿色通道/长者专号服务

Q13 ：您希望医院/政务大厅智能化服务能够添加的功能？

医院挂号设置老年人科门诊

自助机增加便捷的老年人模式

开通老人绿色通道/长者专号服务

保留人工服务

其他

以身份证、社保卡等代替手机功能