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酒店顾客满意度调查问卷
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酒店顾客满意度调查问卷
欢迎答题
Q
1 :您通常是通过哪种途径入住本酒店?
参加旅行团
通过携程、途牛等网站预订
会议团队预订
协议单位预订
通过本酒店员工预订
其它途径
Q
2 :您对前台手续办理各项的满意度?
离店结账效率不够高
问询、换房、查账等业务效率不够高
各项服务效率都很低
各项服务效率都很高
入住登记效率不够高
Q
3 :您对酒店的总体印象如何?
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
4 :你对房间的总体评价如何?
比较满意
一般
非常不满意
非常满意
Q
5 :让您不满意的方面是
房间温度
浴室热水
其它原因
睡眠环境
房间卫生
物品配备
房间空气
床及床上用品的舒适度
Q
6 :您对餐厅的总体评价如何?
非常满意
比较满意
一般
Q
7 :非常不满意 让您不满意的方面是
菜品品种、风味
菜的分量
服务态度
服务效率
酒水品种
其他原因
菜品味道
上菜速度
Q
8 :您对会议设施的总体评价如何?
一般
非常满意
比较满意
Q
9 :非常不满意 让您不满意的方面是
会议室标识和指引
会议室面积
会议室布局
会议室配套设施
会议服务
会议室周边环境
其它原因
Q
10 :您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何?
非常满意
比较满意
一般
Q
11 :非常不满意 让您不满意的方面是
停车位数量
个性化服务设施
大堂环境
电梯
Q
12 :您对酒店的各项消费价格是否满意?
比较满意
一般
非常满意
Q
13 :非常不满意 让您不满意的方面是
结账、挂账方式
其他
价格透明化
价格定位
计价方式
服务员关于收费标准的解释、说明
优惠、折扣条件
Q
14 :您出门在外选择酒店看重的是
价格
地理位置
服务质量
品牌
安全
档次
Q
15 :对酒店所提供资讯的准确度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
16 :你对商务中心服务效率与便利性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
17 :您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q
18 :您是否会向亲人朋友推荐我们酒店?
会
不会
也许会
Q
19 :您下次来是否还会选择我们酒店?
不会
也许会
会
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