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物流公司顾客满意度调查
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物流公司顾客满意度调查
欢迎答题
Q
1 ：您使用快递的频率是怎样的？
5-10次/月
每月10次以上
几个月才一次
1-5次/月
Q
2 ：请问您为什么要使用快递？
网上购物
给亲戚朋友寄东西
工作业务需要
其它
Q
3 ：您使用过哪些物流快递公司？
圆通
中铁快运
申通
其它
顺丰
韵达
德邦
邮政EMS
汇通
中通
天天快递
Q
4 ：您是根据什么来选择物流的？
送货范围
服务范围
送货速度
其它
价格
服务态度
公司口碑
网点位置
送货物品种类
Q
5 ：请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？
其它
送货速度
价格
服务态度
快递公司的口碑
理赔及时
Q
6 ：您认为物流的收费是否合理？
很合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
Q
7 ：请问您认为快递的投递和收取方便吗？
还算方便
不方便
非常不方便
很方便
比较方便
Q
8 ：请问您对物流的网上物流追踪服务的感受是？
很准确，能及时了解寄送物所到地点
一般，可有可无并无多大用处
一点用都没有
没有使用过网上物流追踪服务
Q
9 ：请问物流快递寄送的物品是否能准时送达？
大多数准时，有时不准时
大多数不准时，有时准时
都不能准时
都能准时
Q
10 ：请问您快递到达时是否收到通知？
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何形式的通知
Q
11 ：请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是
不满意
一般
满意
非常满意
非常不满意
Q
12 ：您收到快递时，包装或物品完整程度如何？
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有损坏
Q
13 ：您对物流的哪些方面不满意？
费用高
速度慢
服务态度差
快递丢失
物品损坏
其他
Q
14 ：请问总体来说您对物流满意吗？
一般
不满意
非常不满意
很满意
满意
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