银行服务及产品满意度调查-满意度调查-鱼小数问卷

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银行服务及产品满意度调查

欢迎答题

Q1 ：您一般选择哪所银行？

中国工商银行

中国建设银行

邮政储蓄银行

中国农业银行

农村商业银行

中国银行

招商银行

其他

Q2 ：在已有的金融产品中，您一般使用哪些商品？

借记卡

存折或存单

信用卡

贷记卡

其他

Q3 ：您一般使用这些产品做什么？

理财产品

其他

存款等

消费贷款

基金股票外汇等投资

Q4 ：您喜欢用什么渠道来获取服务？

正式营业厅

24小时自助营业厅

柜员机等电子终端

网上银行

电话银行

其他

Q5 ：您是否会继续使用现在使用的银行的服务？

肯定会

可能会

可能不会

肯定不会

Q6 ：如果您不会继续使用现在使用的银行服务，原因是什么？

营业网点太少

对服务水品不满意

办理业务不方便

其他

银行实力不强，感觉不安全

自助银行和网上银行感觉不安全

收取各种我认为不合理的费用

产品不丰富，不能满足我的新需求

Q7 ：您选择银行主要考虑的因素什么？

无跨行取款和异地取款等额外的费用

其他

银行的服务质量和服务态度

银行的品牌形象和经营实力

营业网点多和使用方便

产品是否满意自己的需求

Q8 ：在服务质量方面您看重什么？

自助银行方便

其他

服务热情快捷

理财产品设计丰富

环境人性化

信用卡和借记卡功能完善

刷卡网点多

网上银行系统安全保密性

Q9 ：您对银行的那些服务满意？

其他

业务水平

产品丰富

服务态度

方便快捷

网上银行便利

总体满意

Q10 ：银行服务待解决的问题中您最看重那个？

对于客户的困难不能尽快解决

人多排队长，服务窗口少

对客户的咨询爱理不理

营业网点少，存取款不方便

对提前还贷不受益业务服务不到位

跨行手续费较高

其他

员工态度傲慢，始终冷脸

业务不熟练

ATM机易发生故障

刷卡网点有限