Q8 ：Q8：您对本商场营业员仪容仪表、精神面貌、女员工淡妆上岗、着装规范、佩证上岗的体验感受。
Q9 ：Q9：您对本商场营业员在服务过程中使用普通话、问候语的体验感受。
Q10 ：Q10：您对本商场营业员在为顾客推荐商品的过程中如实介绍商品材质、款式、性能、价格、售后等方面的体验感受。
Q11 ：Q11：您对本商场营业员在销售商品的过程中使用多种方式向顾客进行透悟提示，引导顾客正确使用、洗涤、保管、保养、维护商品的体验感受。
Q12 ：Q12：您对本商场营业员交付流程操作：验票、介绍、检查、确认、包装、感谢、道别的体验感受。
Q13 ：Q13：您对本商场收银员在收银过程中礼貌招呼、问候、双手递接，并询问顾客是否使用积分卡等方面的体验感受。
Q14 ：Q14：您对本商场收银员在收银过程中操作快速规范、唱收唱付等方面的体验感受。
Q15 ：Q15：您对本商场开展微信积分工作的体验感受。
Q16 ：Q16：您对本商场2016年度“3.15”活动宣传氛围的体验感受。
