流失用户调研问卷--鱼小数问卷

本页仅为内容展示，不可回答

流失用户调研问卷

您好！非常感谢您花费宝贵的时间参与流失用户调研问卷。我们真诚的希望你能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！

Q1 ：您的性别是？

男

女

Q2 ：您的年龄是？

35-39岁

40-44岁

45-49岁

50岁及以上

18岁以下

18-24岁

25-29岁

30-34岁

Q3 ：您的职业是什么呢？

个体户

自由职业者

家庭主妇

退休人员

学生

无业/下岗/失业

企事业单位一般职员

其他

企事业单位中高层管理人员

工人/服务业人员

Q4 ：您是否卸载了百度外卖APP？

是

否

Q5 ：请问您从什么时候开始不用百度外卖了呢？

今年6月1日开始没有使用

今年9月1日开始没有使用

今年11月1日开始没有使用

其他

Q6 ：您主要是由于以下哪个方面的原因不用百度外卖了？

产品体验方面（如不好用，缺少想要的功能等）

其他

品牌形象方面（如百度外卖宣传少、身边的人都不用等）

公司合并影响（与饿了么合并后感觉没有百度外卖了等）

商家服务方面（如商家服务态度差、接单不及时等）

店铺与菜品方面（如找不到想要的店铺，店铺菜品质量差等）

会员卡方面，会员卡功能不完善，特权少，优惠少

价格优惠方面（如优惠力度不足、优惠券额度小等）

习惯使用美团等其他外卖平台

配送服务方面（如配送超时、配送员态度差等）

没有外卖需求（在家吃饭、出国、怀孕等）

客服服务方面（如客服服务态度差，无法解决实际问题等）

百度外卖需要单独下载APP，使用不便

Q7 ：在店铺资源方面，以下哪个问题导致您不用百度外卖了？

店铺卫生存在问题

附近的店铺数量少/没有店铺

缺少品牌/高品质店铺

无法搜索/寻找到我喜欢的店铺

其他

无法便捷找到未尝试过的好店

以前点过的店铺显示超出范围，无法配送

以前点过的店铺下架了，或找不到了

新店铺/菜品更新慢

无法找到利于身体健康的店铺/餐品（如少油少盐、清淡餐等）

Q8 ：在价格优惠方面，以下哪个问题导致您不用百度外卖了？

满减满额门槛高

满减减额额度小

红包/代金券额度小

菜品价格不合理（高于其他外卖平台）

可使用的红包/代金券数量少

菜品价格不统一（与实体店价格不一致等）

红包/代金券店铺有限制

配送费过高

红包/代金券品类有限制

包装费过高

红包/代金券的使用期限有限制

起送价过高

其他

Q9 ：在配送服务方面，以下哪个方面的问题导致您不用百度外卖了？

配送经常超时，或不准时

多次送错漏送餐品

想点的店铺预计送达时间过长

忘带餐具或发票

想点的店铺超出配送范围

餐具不卫生，质量差

商户/骑士接单不及时

配送员态度差

配送超时，催单后没有反馈

配送装备差或不干净（如配送箱有异味、配送员衣着邋遢）

超时后的赔付不及时，形式不灵活，诚意不足

其他

餐品多次出现洒漏或破损情况

包装质量差、缺乏品质感

Q10 ：在会员卡方面，以下哪个方面的问题导致您不用百度外卖了？

会员五折配送卡购买价格高

会员卡不能享受菜品优惠

会员卡和商户优惠券/满减优惠券不能同时使用

会员卡分月续费很麻烦

会员卡购买需要抽奖，不够透明和简洁

其他

会员无法购买或续费

会员配送费五折优惠力度小

Q11 ：您希望百度外卖会员有哪些功能？

有会员日活动，可以参与并领取优惠

会员可以做任务赢取积分，通过积分兑换礼品

购买了百度外卖会员可以用于线下店铺的消费

会员卡可以免更多单配送费

其他

会员可以领取专属红包

会员可享受菜品/水果/商超价格优惠