银行服务及产品满意度调查-满意度调查-鱼小数问卷

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银行服务及产品满意度调查

欢迎答题

Q2 ：您一般选择哪所银行？

招商银行

其他

中国工商银行

中国建设银行

邮政储蓄银行

中国农业银行

农村商业银行

中国银行

Q3 ：您一般会选择哪些开户方式?

借记卡(储蓄卡)

存折或存单

贷记卡(信用卡)

其他

Q4 ：您希望银行提供哪些金融服务?

基金股票外汇等投资

理财产品

其他

存款

消费贷款

Q5 ：您喜欢使用什么渠道办理业务?

其他

正式营业厅

ATM机

手机银行

网上银行

电话银行

Q6 ：您是否会继续使用现在使用的银行的服务？

肯定会

可能会

可能不会

肯定不会

Q7 ：如果您不会继续使用现在使用的银行服务，原因是什么？

产品不丰富，不能满足我的新需求

营业网点太少

对服务产品不满意

办理业务不方便

其他

银行实力不强，感觉不安全

自助银行和网上银行感觉不安全

收取各种我认为不合理的费用

Q8 ：您选择银行主要考虑的因素什么？

产品是否满意自己的需求

无跨行取款和异地取款等额外的费用

其他

银行的服务质量和服务态度

银行的品牌形象和经营实力

营业网点多和使用方便

Q9 ：在服务质量方面您看重什么？

网上银行系统安全保密性

自助银行方便

其他

服务热情快捷

理财产品设计丰富

环境人性化

信用卡和借记卡功能完善

刷卡网点多

Q10 ：您对银行的哪些服务满意？

总体满意

其他

业务水平

产品丰富

服务态度

方便快捷

网上银行便利

Q11 ：银行服务待解决的问题中您最看重那个？

刷卡网点有限

对于客户的困难不能尽快解决

人多排队长，服务窗口少

对客户的咨询爱理不理

营业网点少，存取款不方便

对提前还贷不受益业务服务不到位

跨行手续费较高

其他

员工态度傲慢，始终冷脸

业务不熟练

ATM机易发生故障