Q3 ：您的年龄是
Q6 ：<div>我所在部门的员工经常接受介绍新产品新服务的培训&nbsp;</div>
Q7 ：<div>给我最大支持的部门的员工有丰富的工作知识&nbsp;</div>
Q8 ：给我最大支持的部门为我提供的整体服务质量很高
Q9 ：<div>给我最大支持的部门员工有很强的合作精神&nbsp;</div>
Q10 ：公司支持员工完成高品质服务的工具技术及其他资源条件
Q11 ：我所在部门的整体服务质量<br>
Q12 ：<div>我所在部门对工作和服务质量的考核和追踪体系十分完善&nbsp;</div>
Q13 ：我所在部门员工之间以及员工与顾客之间的沟通效率很高
Q14 ：<div>我所在部门员工具备提供优质工作和服务的专业知识和技能&nbsp;</div>
Q15 ：我所在部门对于提供优质服务的员工会给予肯定和奖励
Q16 ：<div>工作时表现出适当的情绪，对我而言如同演戏一样&nbsp;</div>
Q19 ：<div>我尝试去实际体会我应向客户/顾客表现的情绪&nbsp;</div>
Q20 ：<div>我努力去实际感受需要对别人表达的情绪&nbsp;</div>
Q21 ：我竭尽全力去感受需要对客户/顾客表现的情绪
Q22 ：<div>我致力于从内心调动应该对客户/顾客表现的情绪&nbsp;</div>
Q23 ：<div>我对客户/顾客表现的情绪是真实的&nbsp;</div>
Q24 ：<div>我对客户/顾客表现的情绪是自然流露的&nbsp;</div>
Q25 ：<div>我对客户/顾客表现的情绪与我当时的感受一致&nbsp;</div>
