有关高铁出行问卷调查--鱼小数问卷

Q1 ：请问您的年龄在以下哪个区间？

60岁以上

18岁以下

18-25岁

25-40岁

40-60岁

Q2 ：请问您的性别是？

男

女

Q3 ：您目前从事的职业？

离退休

其他

学生

企业职工

事业单位职工

自由职业

公务员

Q4 ：您最高可接受多长时间的高铁行程？

2小时以内

5小时以内

8小时以内

12小时以内

20小时以内

Q5 ：您乘坐高铁的一般坐席？

一等座

二等座

不定，根据路程而定

商务舱

Q6 ：您在高铁乘坐过程中一般的活动是什么？

其他

处理工作事宜

阅读

游戏 / 电影等娱乐

睡觉/休息

社交 / 与朋友聊天

Q7 ：在高铁登车过程中您是否有觉得不方便的地方？

候车期间相关信息不明确

检票系统较为繁琐不智能

行李上车上架归纳不方便

列车座次座位信息不明确

其他

Q8 ：在高铁乘车过程中是否有感到不舒适或不方便的地方？

小孩子哭闹吵闹干扰大

手机信号差交流不方便

个人移动设备充电不便

餐饮服务不够智能便利

乘务不好找服务不到位

对提醒系统没信心害怕坐过站

座椅和小桌板不够舒适

卫生间使用操作不方便

音视频外放噪音干扰大

其他感到不适的地方

Q9 ：您认为高铁应优先添加哪些服务？

传统列车的卧铺或包厢

飞机上的免费餐饮服务

免费杂志、视频音响娱乐设备

合理有效的邻座间防干扰设施

与手机全面接驳的智能化服务系统

增强信号强度，不要总掉线

老弱病残孕的无障碍设施

其他

Q10 ：5G时代到来，您比较期待的高铁智能化服务有哪些？

出发与到达后的智能化交通无缝接驳系统

方便快捷的人脸识别等智能检票服务系统

全面接入手机的乘务机器人服务与评价系统

座椅、洁具、远程售卖机等车厢硬件的万物互联智能系统

其他

Q11 ：短途出行（半小时车程内），您能否接受增加以下高铁乘坐方式作为补充？

都能接受，很快就到了，车票价格合理就行

不舒适，无法接受

站票

靠椅（一种简易的倚靠装置）

类似公交和地铁的简易座椅

Q12 ：国内长途出行（1500公里以上），提速后的高铁与飞机全程耗时相当情况下，您的选择是：

飞机

高铁

Q13 ：与飞机相比，您认为高铁存在哪些明显的短板？

觉得飞机比高铁更安全

其他

速度还是不如飞机快

座椅不如飞机舒适

服务不如飞机舒适

乘车环境嘈杂无法忍受

Q14 ：与飞机等交通工具相比，以下哪些是您选择高铁作为长途出行的关键因素？

车票价格

精确准时

全程耗时

服务舒适

出行安全

Q15 ：您留意或了解高铁上的无障碍设计（针对老弱病残孕的设计）吗？您认为他们哪些应该得到加强？

站台盲道与绿色通道

母婴室和卫生间

老年人的辅助设备，卫生间起身，座椅起身等等

残障人士专用的轮椅区

儿童安全设计，如防止儿童烫伤的热水设备

急救箱等设备

其他

没有留意，不太了解

Q16 ：以下特殊高铁车厢编组方式，您认为合理可行的是哪些？

疫情会长期共存，应该在高铁设立快速检测及其他突发疾病的车厢编组处理突发的公共卫生事件

高铁提速在即，为30分钟以内车程短途通勤的乘客设立站票或类公交化的车厢编组，提升运力

设立静音区编组或设定可行措施，杜绝自媒体设备发出的噪音

特定线路设定观光编组，更大的车体玻璃面积，满足部分乘客的观光需求

通过购票系统让儿童、老人等特殊乘客及同行家人进入特定车厢或区域，在车厢做针对性无障碍设计

Q17 ：您最想对高铁提的四个改进细节是？（八选四）

充电口连上线会妨碍别人出入，极为不便

座椅后背能不能来个类似手机支架的结构，最好能有插座

和邻座共用的扶手太窄，我的手不知道该放哪里

座椅颜色较暗，座套松松垮垮不符合国家名片的气质，能不能更加靓丽、紧致一些

把带小孩和不带小孩的分开

禁止电子产品声音外放

二等座靠背角度太大，后面小桌板放水杯、吃饭极为不便

Wi-Fi信号太差了