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医疗与政务领域智能服务适老化问卷调查
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医疗与政务领域智能服务适老化问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q
1 ：您的年龄？
55-60岁
60-65岁
65-70岁
70岁以上
Q
2 ：文化程度？
初中
高中
专科
本科
本科以上
小学以下
小学
Q
3 ：居住情况？
独居
与家人同居
其他
Q
4 ：您在进入医院或政务大厅等公共场所时是否遇到以下困难？
没有手机出示健康码，无法进入场所
不会使用手机出示健康码
不清楚可以使用身份证代替手机出示健康码
Q
5 ：您是否亲身使用过医院/政务大厅的多功能自助机？
独自使用过
他人陪同下使用过
未使用过，一直使用人工服务
Q
6 ：您选择使用人工服务的原因有？
缺少自助机摆放指示，找不到自助机
所在地区只有人工服务
内心抵触使用自助机，认为很难使用
缺少自助机使用指示，不清楚如何使用
Q
7 ：您在使用自助机过程中感到的困难有？
(医院)自助挂号门诊繁多，不知道应该挂哪个
使用很方便，没困难
自助机缺少扶手或托盘设计
缺少自助机摆放区指示
自助机操作流程复杂，缺少提示
自助缴费缺少现金/社保卡/医保卡缴费方式
自助机缺少语音提示或语音提示声音不清晰
遇到操作问题时缺少人工咨询服务
Q
8 ：您在医院/政务大厅办事过程中遇到过的问题有？
强制使用手机/银行卡支付
强制使用手机线上预约方式，无法线下预约
排号显示屏不简洁，导致看不清
叫号过程过于简短或不清晰，导致过号
缺少语音叫号提示，导致过号
Q
9 ：您是否在医院/政务大厅享受过绿色通道/长者专号服务？
否
是
Q
10 ：您没有享受过绿色通道/长者专号服务的原因？
所在地区没有绿色通道/长者专号服务
不知道有绿色通道/长者专号服务
现场缺少人工指引
办事无障碍，不需要绿色通道/长者专号服务
Q
11 ：您希望医院/政务大厅智能化服务能够添加的功能？
开通老人绿色通道/长者专号服务
保留人工服务
其他
以身份证、社保卡等代替手机功能
医院挂号设置老年人科门诊
自助机增加便捷的老年人模式
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