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外卖服务满意度调查
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外卖服务满意度调查
您好,非常感谢您花费宝贵的时间参与xxx。我们真诚希望您能够提供您的真实想法,并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析,请您放心作答,谢谢!
Q
1 :请问您是?
男士
女士
Q
2 :您的年龄是?
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
18岁以下
18~24岁
25~30岁
Q
3 :请问您在过去3个月是否有叫过外卖呢?
叫过
没叫过
Q
4 :请问您过去3个月叫过哪些类型的外卖呢?
火锅外卖
下午茶/点心外卖
其他(请注明)
中式快餐外卖
西式快餐外卖
Q
5 :请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式,叫过以下哪些西式快餐的外卖呢?
萨莉亚 Saizeriya
其他(请注明)
麦当劳McDonald's
肯德基KFC
必胜客Pizza Hut
棒约翰Papa Jones
巴贝拉Babela’s kitchen
Q
6 :您是在什么时段点餐的呢?
早餐
午餐
下午茶
晚餐
夜宵
Q
7 :请问您当时定了几人份的外卖呢?
2人
3人
4-5人
6-7人
8人或以上
自己1人
Q
8 :请问当时外卖时送到哪里呢?
其他(请注明)
家里(自己家或朋友家)
公司/学校
娱乐场所(如KTV,桌球房等)
Q
9 :请问您当时是出于什么原因而叫外卖呢?
看到有特别优惠
自己不想做饭
不想带饭
小朋友想吃
周围没有好吃的店
不想出门/懒得出门
其他(请注明)
想换换口味
不方便自己做
给人不同的轻松气氛感受
节省时间
Q
10 :那么是哪方面吸引了您叫该店的外卖呢?
一直喜欢吃他们的东西
价格实惠
广告宣传吸引人
别人推荐的
尝鲜/开新店尝尝
超时不到有补偿
有优惠/折扣
其他(请注明)
送餐范围覆盖到了我所在的地方
送餐时间快捷
Q
11 :请问您当时外卖买了哪些产品呢?
甜品(如冰淇淋/圣代/蛋糕等)
饮料(如可乐/奶茶/果汁/牛奶等)
其他(请注明)
主食(如意大利面/披萨/汉堡/焗饭等)
副食/小食(如洋葱圈/烤翅/薯条/鸡块等)
Q
12 :请问您对那次外卖的总体满意度如何(考虑外卖服务和菜品、价格等)?
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q
13 :接下来请您针对那次外卖,就以下具体维度进行满意度评价:
送餐服务速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
促销/优惠力度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外送费用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
用餐性价比 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物新鲜(温度) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务热情度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务专业度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q
14 :您向朋友或同事推荐他们家外卖服务的可能性有多大?
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q
15 :请问您向朋友或同事推荐的可能性不太高的原因主要是?
Q
16 :您目前的职业是?
企业管理者(包括基层及中高层管理者)
退休
普通职员(办公室/写字楼工作人员)
暂无职业
专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等)
其他职业人员(请注明)
普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)
商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等)
个体经营者/承包商
在校学生
自由职业者
政府/机关干部/公务员
农林牧渔劳动者
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