京东物流配送服务调查问卷--鱼小数问卷

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京东物流配送服务调查问卷

您好，非常感谢您花费宝贵的时间参与京东物流配送服务调查问卷。我们真诚希望您能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！

Q1 ：您是否在京东商城购买过商品?

是

否

Q2 ：您的性别？

女

男

Q3 ：您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q4 ：您过去在京东购买过次数最多的商品类别为？

图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)

食品类（水果、蔬菜、生鲜、零食等）

其他

日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)

电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)

Q5 ：您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何?

很快

较快

一般

很慢

Q6 ：您认为京东商城的物流配送速度如何？

较快

一般

很慢

很快

Q7 ：您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？

包装完好，货物无损坏、刮痕等

包装有破损，货物无损坏、刮痕等

有轻微刮痕等，但不影响性能

有轻微破损，但不影响性能

有很大破损

Q8 ：在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？

是

否

Q9 ：您是否遇到商家将商品漏发、发错的现象？

是

否

Q10 ：您是否可在自己方便时到自提点提货？

是

否

Q11 ：您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：

有偏差，但可以找到

偏差很大，不容易找到

偏差很大，找不到

完全一致

略有偏差，但很容易找到

Q12 ：您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？

很及时

比较及时

一般

不及时

Q13 ：您觉得京东配送员的服务态度如何？

良好

一般

冷淡

态度差

热情

Q14 ：您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？

是

否

Q15 ：您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？

是

否

Q16 ：您认为在京东提出退换货申请到申请信息回复的及时性如何？

很及时

比较及时

一般

不及时

Q17 ：商品出现问题需要退换货时，卖家的态度如何？

态度差

热情

良好

一般

冷淡

Q18 ：您认为京东商城退换货的物流速度如何？

很快

较快

一般

很慢

Q19 ：您认为京东商城的退款速度如何？

D、很慢

很快

较快

一般

Q20 ：您觉得京东商城对投诉处理的效率怎么样？

很快

较快

一般

很慢

Q21 ：您是否收到或接听过冒充京东商城客服的诈骗信息或电话？

是

否

Q22 ：您对京东商城提供服务还有哪些期望或意见和建议?