2021政务服务意见征集活动-其它-鱼小数问卷

本页仅为内容展示，不可回答

2021政务服务意见征集活动

2021年，政务服务改革创新工作方向怎么定，企业和市民说了算！自今日起，武汉东湖新技术开发区政务服务和大数据管理局向全区企业和市民发起政务服务改革创新意见征求。本次意见征求将围绕“服务评价”、“服务创新”、“服务畅想”三个主题开展，“服务评价”将邀请企业和市民对政务服务当前工作进行评价；“服务创新”将开展场景式服务征集、政务体验官招募，光谷政务“小剧场”等创新活动；“服务畅想”拟请企业和居民畅所欲

[备注说明题]：一、基本信息

Q3 ：您的身份是？

企业（请输入企业名称、是否高新区企业）

市民（请输入您的姓名，是否居住高新区，所属高新区街道）

[备注说明题]：二、服务评价

Q5 ：您在以下哪个中心办理过业务？

A.区政务服务中心

B.街道政务分中心

C.自助服务网点

D.企业分中心

Q6 ：请您对以下政务服务维度进行评价（打星，五星为最高）

（1）办事环境 ★ ★ ★ ★ ★

（2）服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

（3）工作效率 ★ ★ ★ ★ ★

Q7 ：您主要从哪些渠道了解政务服务相关信息

F.办事大厅现场咨询

G.不知从哪获取

H.其他

A.湖北政务服务网或网页查询

B.光谷政务微信推送

C.电话咨询

D.报刊电视介绍

E.朋友打听

Q8 ：您是否听说或了解过以下光谷政务服务改革工作

G.投资项目帮办代办

H.“光谷政务”小程序

I.企业分中心

A.一网通办

J.15分钟政务服务圈

B.证照分离

C.住所登记

D.套餐式服务

F.党员兜底服务

Q9 ：您认为光谷政务服务特色亮点主要体现以下哪些方面

E.窗口服务公开透明，按章办事

F.自助服务区设备多，可自助办理业务多

G.其他

A.业务办理受理窗口集中，不用多地跑

B.服务热情，礼貌友好

C.沟通顺畅，诉求反馈有效解决

D.大厅环境良好

Q10 ：您认为以下哪三类服务较好？

G.社会事务

H.投资项目

I.自贸区专区

A.公安（户政、交管、出入境）

B.不动产登记

C.人力资源和社会保障

D.税务服务

F.商事登记

Q11 ：您认为以下哪三类服务需进一步提升？

G.社会事务

H.投资项目

I.自贸区专区

A.公安（户政、交管、出入境）

B.不动产登记

C.人力资源和社会保障

D.税务服务

F.商事登记

Q12 ：您曾在业务办理过程中遇到过哪些问题

F.办事流程繁琐，多个窗口来回奔波

G.工作人员态度不好或不专业

H.未遇到过明显问题

A.网站、小程序等平台服务异常

I.其他

B.自助终端服务异常

C.咨询电话打不通

D.办事等待时间长

E.办事指南或咨询反馈错误导致材料不齐，多次跑腿

[备注说明题]：三、服务创新

Q14 ：场景式服务。以办成一件事为目标，对&ldquo;一次性告知书&rdquo;的内容和形式进行精雕细琢，将多个相关事项以接地气的方式进行引导，以下哪些场景你最关心

F.其他

A.房产证办理（新房办证、二手房过户等）

B.医保报销（大病医疗、生育险、）

C.开药店、开网吧、

D.涉税服务

Q15 ：政务体验官。组织企业或市民在政务服务开放日体验政务服务，并对政务服务工作提出意见，您是否愿意参加。

A.愿意（需填写姓名、联系方式、年龄）

B.不愿意

Q16 ：政务vlog。邀请企业和市民结合拟办理的业务，实时跟踪拍摄，以企业和市民的视角，通过vlog的形式，开展办事体验和经验分享。

A.愿意（需填写姓名、联系方式、年龄、拟办业务大类）

B.不愿意

Q17 ：政务大数据魔方。您希望哪些政务服务数据可视化

D.简单事项网上办、就近办，便捷办

E.其他

A.热门业务办件量

B.窗口高峰提醒，错峰办

C.咨询电话接听量，错峰咨询

[备注说明题]：四、服务畅想

Q19 ：政务服务&ldquo;私人定制&rdquo;。 
围绕特殊群体（如老年人）、重点项目等服务需求，结合政务服务实际，通过政务服务&ldquo;私人订制&rdquo;，拓展&ldquo;场景式服务&rdquo;流程再造范围，实现更多场景的政务服务提升。您推荐哪些服务探索&ldquo;私人定制&rdquo;服务呢？

Q20 ：其他建议 
如政务服务与快递物流、与支付宝或微信等第三方平台、政务服务与企业合作或其他建议，欢迎您提出。