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汽车保险服务满意度调查
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汽车保险服务满意度调查
你好！
Q
2 ：您是否有关注我司某微信公众号？
没有
只是听说过
有
Q
3 ：您通过什么渠道购买的我公司车险产品？
4S店介绍
保险销售员主动推荐
亲自到我公司购买
网络或电话投保
其他
Q
4 ：您购买保险产品时最注重哪方面？
赔偿能力
服务质量
其他
保费价格
Q
5 ：购买车辆保险时，除了购买交强险外，您认为哪些险种也是必不可少的？
玻璃单独破碎险
自燃损失险
不计免赔险
第三者责任保险
机动车损失保险无法找到第三方特约险
车辆损失保险
发动机涉水损失险
盗抢险
车上人员责任保险
车身划痕险
Q
6 ：您能接受哪种方式购买保险产品？
去银行理财顺便就买了
在保险公司网站上投保
其他
保险公司客户经理帮我出了就行
打电话投保
自己到保险公司大厅投保
Q
7 ：您在承保我公司产品时有阅读过保险条款吗？是否通俗易懂？
没看过，有啥事客户经理帮我解决
简单看了下，不太能懂
全部都看了，有些问题不能理解
看完了，也都能懂
Q
8 ：您认为我公司的保险产品是否能满足您的投保需求？
勉强够用
满足
不满足
Q
9 ：客户经理是否在您购买保险后继续跟踪服务？
服务很到位
偶尔联系一下
买了保险后就基本不过问
出险都不问一下
Q
10 ：我公司的保险客服人员是否能圆满解决您的问题？
说不清楚
能
不能
Q
11 ：您对我司客服电话的服务是否满意？
1-10 ★ ★ ★ ★ ★
Q
12 ：您对我司理赔服务是否满意？
1-10 ★ ★ ★ ★ ★
Q
13 ：您认为我司应该改进哪些环节？
客服的投诉机制
客服人员的说话语气及服务态度
客服人员的专业性
投保时的告知说明
客户经理的跟踪服务不到位
保险理赔的速度
保险理赔困难，条件苛刻
保险理赔金的合理性
其他
客服网点的便利性
客服电话接通速度及处理效率
Q
14 ：您对我司保险服务有什么意见或者建议？
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