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顾客体验满意度调研
您好！安利公司正在进行一项市场调研活动，调查项目编号为20200603。希望耽误您几分钟时间，了解您在客户联络中心顾客体验过程中的评价，从而更好地满足您的要求。您的宝贵意见对我们来说很重要。对于您提供的所有信息，我们仅作为研究之用，是绝对保密的。谢谢您的支持配合！如果您对该项调研有任何疑问，可致电安利（中国）服务热线电话4006 888 888 查询本次活动详情，查询项目编号为：20200603。
Q2 ：S1、请问您的<strong>实际年龄</strong>是：<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q4 ：S2、请问您<strong>最近3个月</strong>内有使用过<strong>安利在线客服</strong>吗？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q6 ：S4、请问您<strong>最近3个月</strong>内使用<strong>安利在线客服</strong>，具体是<strong>办理以下哪些业务</strong>？<span style="color:#e74c3c">（多选）</span>
Q8 ：Q1-2、对于<strong>安利在线客服</strong>，在<u><strong>等待在线客服回应的时间</strong></u>方面，您的评价怎样呢？ <span style="color:#e74c3c">(单选)</span>
Q10 ：Q2-2、您遇到了以下哪些情况令您<strong>感到不满意</strong>呢？ <span style="color:#e74c3c"> (多选)</span>
Q12 ：Q2-a、您等待了多长时间？<span style="color:#e74c3c">(单选)</span>
Q14 ：Q2-b、您认为理想的等待时间是多少？<span style="color:#e74c3c">(单选)</span>
Q16 ：Q3、对于<b>安利在线客服</b>，在<u><strong>客服代表的服务态度</strong></u>方面，您的评价怎样呢？ <span style="color:#e74c3c">(单选)  </span> 
Q18 ：Q4-2、您遇到了以下哪些情况令您<strong>感到不满意</strong>呢？  <span style="color:#e74c3c">(多选)</span>
Q20 ：Q5、对于<b>安利在线客服</b>，在<u style="font-size: 17px;"><strong>客服代表的沟通技巧</strong></u>方面，您的评价怎样呢？ <span style="color:#e74c3c">(单选)  </span>
Q22 ：<span style="font-size:17px">Q6、您遇到了以下哪些情况令您<strong>感到不满意</strong>呢？</span> <span style="color:#e74c3c">(多选)</span>
Q24 ：Q7、对于<b>安利在线客服</b>，在<u><strong>客服代表的业务素养及专业能力</strong></u>方面，您的评价怎样呢？ <span style="color:#e74c3c">(单选)   </span>
Q26 ：<span style="font-size:17px">Q8、您遇到了以下哪些情况令您<strong>感到不满意</strong>呢？</span> <span style="color:#e74c3c">(多选)</span>
Q28 ：Q11、综合刚刚提及的<b>安利在线客服</b>客服代表<strong style="font-size: 17px;">各个方面的服务</strong>，您的<u style="font-size: 17px;"><strong>整体评价</strong></u>怎样呢？<span style="color:#e74c3c"> (单选)   </span>
Q30 ：Q12、您<strong>最近3个月</strong>内使用<strong>安利在线客服</strong>办理业务，对于<u><strong>客服代表当时无法马上解决，需要后续跟进处理</strong></u>的服务，目前的<u><strong>处理状态</strong></u>是以下哪种情况呢？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q32 ：Q13、对于<u><strong>最终问题得到解决的效率</strong></u>，您的评价怎样呢？<span style="color:#e74c3c"> (单选) </span>
Q34 ：Q14、您为什么对<u><strong>最终问题得到解决的效率</strong></u>不满意？请具体说明原因 <font color="#e74c3c">(开放题，请至少输入10个字) </font>  
Q36 ：Q20、针对您<strong>最近3个月</strong>内使用<strong>安利在线客服</strong>体验情况，下面句子的描述：“<u><strong>客服代表让我的问题处理过程变得简单”</strong></u>，您的<u><strong>同意程度</strong></u>怎样呢？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q38 ：Q21、<span style="font-size:17px">您为什么<strong>同意<u>“客服代表让我的问题处理过程变得简单”</u></strong>，请具体说明原因</span><span style="color:#e74c3c">（开放题，请至少输入10个字）</span>
Q40 ：Q22、<span style="font-size:17px">您为什么<strong>不同意<u>“客服代表让我的问题处理过程变得简单”</u></strong>，请具体说明原因</span><span style="color:#e74c3c">（开放题，请至少输入10个字）</span>
Q42 ：Q23、如果您的业务伙伴或顾客有相关问题，您会<strong style="font-size: 17px;"><u>推荐他们使用</u></strong><b>安利在线客服</b>吗？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q44 ：Q24、针对您<strong>最近3个月</strong>内使用<strong>安利在线客服</strong>体验情况，在服务态度、服务过程、服务结果等方面，您是否得到过意想不到，或者超乎想象的<strong>服务惊喜</strong>呢？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q46 ：Q25、您<strong>体验到</strong>了什么样的服务惊喜呢，请详细分享<font color="#e74c3c">（开放题，请至少输入10个字）</font>
Q48 ：Q26、您<strong>期望得到</strong>什么样的服务惊喜呢，请具体说明<font color="#e74c3c">（开放题，请至少输入10个字）</font>
Q50 ：Q27、目前<b>安利在线客服</b>的<u style="font-size: 17px;"><strong>服务时间</strong></u>，以下哪种说法<strong style="font-size: 17px;">更符合</strong>您的情况？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q52 ：Q28、您<strong style="font-size: 17px;">最希望</strong><b>安利在线客服</b>的<u style="font-size: 17px;"><strong>服务时间</strong></u>作以下哪种<strong style="font-size: 17px;">调整</strong>？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q54 ：Q29、如果选择一个<strong>渠道</strong>的服务时间<u><strong>开放/延长</strong></u>，您希望是以下哪个渠道呢？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q56 ：Q30、对于<b>安利在线客服</b>的服务，您<u><strong>还有什么意见/建议？</strong></u><font color="#e74c3c">（开放题，请至少输入10个字）</font>
Q58 ：Q31、除了<b>安利在线客服</b>外，您<u><strong>最经常体验</strong></u>以下哪个平台的<b>在线客服</b>呢？<span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q60 ：Q32、请问您的<strong>性别</strong>是: <span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q62 ：Q33、请问您在安利的<strong>身份</strong>是:<span style="color:#e74c3c"> （单选）</span>
Q64 ：Q34、请问您的<strong>职级</strong>是: <span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q66 ：Q35、请问您的<strong>最高学历</strong>是: <span style="color:#e74c3c">（单选）</span>
Q68 ：Q36、请问以下哪一收入范围最能代表您个人的<strong>平均月总收入</strong>呢？包括所有的工资、奖金、分红、补贴、出租收入和股票分红等其他收入 <span style="color:#e74c3c">（单选）</span>