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银行服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：        您好！非常感谢您在百忙之中给予这次调研的支持。本问卷调查的采用匿名方式。由于调查结果将直接影响到研究的结论，因此，恳请细心填写。非常感谢您的支持与协助！
Q2 ：1.<span style="white-space:pre">	</span>您的性别：
Q4 ：2.<span style="white-space:pre">	</span>您的年龄：
Q6 ：3.<span style="white-space:pre">	</span>您的学历：
Q8 ：4.<span style="white-space:pre">	</span>您的职业：
Q10 ：5.<span style="white-space:pre">	</span>您每月的可支配收入：
Q12 ：6.<span style="white-space:pre">	</span>目前您是否有使用泰隆银行的业务吗？
Q14 ：7.<span style="white-space:pre">	</span>请问您用过泰隆银行的手机银行业务吗？
Q16 ：8.<span style="white-space:pre">	</span>请问您泰隆银行手机银行使用的频率大概怎么样？
Q18 ：9.<span style="white-space:pre">	</span>您在泰隆银行的存款额度：
Q20 ：10.<span style="white-space:pre">	</span>您是否接受过泰隆银行的贷款服务： 
[备注说明题]：<div><strong>感知度</strong>是您对在泰隆银行真实感受到的服务质量水平的评价。</div>

<div><strong>期待度</strong>是您期望在泰隆银行得到的服务质量水平。</div>

<div>数字1-7表示您对评价内容的<strong>同意程度</strong>，数字越大表示您越同意。（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示有点不同意，4表示中立，5表示有点同意，6表示同意，7表示完全同意）</div>

<div>请根据您的实际经历和体会，在数字上画〇表示您认为的服务质量水平。</div>

Q24 ：<div>1-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“拥有功能齐全的设施，空间布局完善” - 期待度</strong></div>

Q26 ：1-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“拥有功能齐全的设施，空间布局完善” - 感知度</strong>
Q28 ：<div>2-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“银行自助机，ATM机等设备能方便操作使用” - 期待度</strong></div>

Q30 ：<div>2-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“自助机，ATM机等设备能方便操作使用” - 感知度</strong></div>

Q32 ：<div>3-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“银行工作人员仪态大方、服务态度礼貌” - 期待度</strong></div>

Q34 ：<div>3-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“工作人员仪态大方、服务态度礼貌” - 感知度</strong></div>

Q36 ：<div>4-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“手机端，网上银行主功能位置显示明显，定期更新信息” - 期待度</strong></div>

Q38 ：<div>4-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“手机端，网上银行主功能位置显示明显，定期更新信息” - 感知度</strong></div>

Q40 ：<div>数字1-7表示您对评价内容的<strong>同意程度</strong>，数字越大表示您越同意。（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示有点不同意，4表示中立，5表示有点同意，6表示同意，7表示完全同意）</div>

<div> </div>

<div>5-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“员工主动了解客户需求，准确提供推荐产品和服务” - 期待度</strong></div>

Q42 ：<div>5-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“员工主动了解客户需求，准确提供推荐产品和服务” - 感知度</strong></div>

Q44 ：<div>6-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“网点窗口办理业务等候时间较短” - 期待度</strong></div>

Q46 ：<div>6-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“网点窗口办理业务等候时间较短” - 感知度</strong></div>

Q48 ：<div>7-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“办理业务时妥善保管客户资料，尊重客户隐私权” - 期待度</strong></div>

Q50 ：<div>7-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“办理业务时妥善保管客户资料，尊重客户隐私权” - 感知度</strong></div>

Q52 ：<div>8-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“手机端，网上银行链接完整准确，无排版，链接错误“ - 期待度</strong></div>

Q54 ：<div>8-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“手机端，网上银行链接完整准确，无排版，链接错误“ - 感知度</strong></div>

Q56 ：<div>9-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“对偿还贷款、信用卡、账号变动等业务及时进行短信提醒” - 期待度</strong></div>

Q58 ：<div>9-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“对偿还贷款、信用卡、账号变动等业务及时进行短信提醒” - 感知度</strong></div>

Q60 ：<div>数字1-7表示您对评价内容的<span style="font-weight: 700;">同意程度</span>，数字越大表示您越同意。（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示有点不同意，4表示中立，5表示有点同意，6表示同意，7表示完全同意）<br></div><div><br></div><div>10-1.  您希望泰隆银行是一家<strong>“现场和客户热线及时解决客户提出问题和投诉“ - 期待度</strong></div>

Q62 ：<div>10-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“现场和客户热线及时解决客户提出问题和投诉“ - 感知度</strong></div>

Q64 ：<div>11-1.  您希望泰隆银行是一家<strong>“银行办理小型贷款较为迅速和便捷” - 期待度</strong></div>

Q66 ：<div>11-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“银行办理小型贷款较为迅速和便捷” - 感知度</strong></div>

Q68 ：<div>12-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“手机端易于使用，能支持多种操作系统“ - 期待度</strong></div>

Q70 ：<div>12-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“手机端易于使用，能支持多种操作系统“ - 感知度</strong></div>

Q72 ：<div>13-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“用户通过手机端网上银行能迅速查找到所需产品和服务说明“ - 期待度</strong></div>

Q74 ：<div>13-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“用户通过手机端网上银行能迅速查找到所需产品和服务说明”- 感知度</strong></div>

Q76 ：<div>数字1-7表示您对评价内容的<span style="font-weight: 700;">同意程度</span>，数字越大表示您越同意。（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示有点不同意，4表示中立，5表示有点同意，6表示同意，7表示完全同意）<br></div><div><br></div><div>14-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“工作人员的知识储备能清晰解答顾客的问题” - 期待度</strong></div>

Q78 ：<div>14-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“工作人员的知识储备能清晰解答顾客的问题” - 感知度</strong></div>

Q80 ：<div>15-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“工作人员训练有素，服务工作规范标准”- 期待度</strong></div>

Q82 ：<div>15-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“工作人员训练有素，服务工作规范标准” - 感知度</strong></div>

Q84 ：<div>16-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“使用电子交易时间不受限制，手机端反馈及时准确有效” - 期待度</strong></div>

Q86 ：<div>16-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“使用电子交易时间不受限制，手机端反馈及时准确有效” - 感知度</strong></div>

Q88 ：<div>17-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“能保证电子银行交易安全，及时升级维护相关系统”- 期待度</strong></div>

Q90 ：<div>17-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“能保证电子银行交易安全，及时升级维护相关系统” - 感知度</strong></div>

Q92 ：<div>数字1-7表示您对评价内容的<span style="font-weight: 700;">同意程度</span>，数字越大表示您越同意。（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示有点不同意，4表示中立，5表示有点同意，6表示同意，7表示完全同意）<br></div><div><br></div><div>18-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“线上服务和产品完全覆盖实体网点提供的服务和产品” - 期待度</strong></div>

Q94 ：<div>18-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“线上服务和产品完全覆盖实体网点提供的服务和产品” - 感知度</strong></div>

Q96 ：<div>19-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“能针对不同类型的客户提供个性服务和金融产品“ - 期待度</strong></div>

Q98 ：<div>19-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“能针对不同类型的客户提供个性服务和金融产品“ - 感知度</strong></div>

Q100 ：<div>20-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“能根据不同的客户的需要调整服务时间” - 期待度</strong></div>

Q102 ：<div>20-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“能根据不同的客户的需要调整服务时间” - 感知度</strong></div>

Q104 ：<div>21-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“手机，网上客户端的产品收益高于传统渠道，资金使用灵活” - 期待度</strong></div>

Q106 ：<div>21-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“手机，网上客户端的产品收益高于传统渠道，资金使用灵活” - 感知度</strong></div>

Q108 ：<div>22-1.您希望泰隆银行是一家<strong>“网上交易支付验证可通过多渠道获取，流程简洁合理” - 期待度</strong></div>

Q110 ：<div>22-2.您觉得泰隆银行目前<strong>“网上交易支付验证可通过多渠道获取，流程简洁合理” - 感知度</strong></div>