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游客对导游服务行为满意度调查问卷
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游客对导游服务行为满意度调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q
1 :您的性别:
男
女
Q
2 :您的年龄:
60岁以上
16岁以下
16-24岁
24-35岁
36-49岁
50-60岁
Q
3 :您的受教育程度:
初中及以下
高中或中专
大专
本科
研究生及研究生以上学历
Q
4 :您的职业:
个体经营户
自由职业者
教育工作者
学生
离退休人员
其他
公司职员
政府机关及事业单位职工
Q
5 :您的家庭月收入:
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
2000元以下
2000-4000元
Q
6 :您经历过较满意的导游服务的次数:
0次
1-2次
3-4次
4次以上
Q
7 :您比较看中导游讲解工作中的哪点:
结合实际、沿途讲解
有理有据、不是信口开河
风趣幽默、神采飞扬
生动易懂、感情丰富
语气友好、礼貌敬人
Q
8 :您认为导游的哪一项品质更为影响您旅游的满意度:
导游性格特征
导游带团技能
其他
导游自身外在
导游个人魅力
导游讲解功力
导游服务专业程度
Q
9 :你更倾向于什么类型的导游:
年轻有活力,了解新潮
沉稳且经验丰富
能够调动气氛
其他
Q
10 :您认为在导游陪同的旅行中存在的什么问题最令您难以忍受:
对游客态度冷漠、恶劣
与游客发生冲突
缺乏专业知识
强制游客参加自费项目活动
讲解不生动,发音不标准
其他
应变能力差,工作效率低
Q
11 :以下哪些方面会影响您的游客满意度:
导游对景区品牌不了解
导游讲解没有特色
导游应变能力不强
其他
导游对游览路线不熟悉
导游分配游玩时间不合理
Q
12 :您认为以下哪些方面是提高导游服务质量的关键:
旅游行程安排合理
其他
加强在岗培训
提高心理素质
夯实专业知识基础
了解游客需求
Q
13 :您在旅游途中是否遭受导游谩骂的情况:
是
否
Q
14 :您在旅途种是否遇到导游对景区产品进行虚假或过度宣传:
是
否
Q
15 :旅途中导游是否强制您在景区内购物:
是
否
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