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服务满意度调查（外卖篇）
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服务满意度调查（外卖篇）
亲爱在顾客您好，我们正在进行一项关于外卖服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。谢谢您的参与！
Q
1 ：请问您是？
男士
女士
Q
2 ：您的年龄是？
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
18岁以下
Q
3 ： 请问您在过去3个月是否有叫过外卖呢？
叫过
没叫过
Q
4 ： 请问您过去3个月叫过哪些类型的外卖呢？
中式快餐外卖
西式快餐外卖
火锅外卖
下午茶/点心外卖
其他（请注明）
Q
5 ： 请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式，叫过以下哪些西式快餐的外卖呢？
棒约翰Papa Jones
巴贝拉Babela’s kitchen
萨莉亚 Saizeriya
其他（请注明）
麦当劳McDonald's
肯德基KFC
必胜客Pizza Hut
Q
6 ：您是在什么时段点餐的呢？
夜宵
早餐
午餐
下午茶
晚餐
Q
7 ： 请问您当时定了几人份的外卖呢？
自己1人
2人
3人
4-5人
6-7人
8人或以上
Q
8 ： 请问当时外卖时送到哪里呢？
公司/学校
娱乐场所（如KTV,桌球房等）
其他（请注明）
家里（自己家或朋友家）
Q
9 ： 请问您当时是出于什么原因而叫外卖呢？
给人不同的轻松气氛感受
节省时间
看到有特别优惠
自己不想做饭
不想带饭
小朋友想吃
周围没有好吃的店
不想出门/懒得出门
其他（请注明）
想换换口味
不方便自己做
Q
10 ： 那么是哪方面吸引了您叫该店的外卖呢？
送餐范围覆盖到了我所在的地方
送餐时间快捷
一直喜欢吃他们的东西
价格实惠
广告宣传吸引人
别人推荐的
尝鲜/开新店尝尝
超时不到有补偿
有优惠/折扣
其他（请注明）
Q
11 ： 请问您当时外卖买了哪些产品呢？
主食（如意大利面/披萨/汉堡/焗饭等）
副食/小食（如洋葱圈/烤翅/薯条/鸡块等）
甜品（如冰淇淋/圣代/蛋糕等）
饮料（如可乐/奶茶/果汁/牛奶等）
其他（请注明）
Q
12 ： 接下来请您针对那次外卖，就以下具体维度进行满意度评价，10分满分：
送餐服务专业度
送餐服务速度
促销/优惠力度
外送费用
用餐性价比
食物的味道
请问您向朋友或同事推荐的可能性不太高的原因主要是？
食物新鲜（温度）
送餐服务热情度
Q
13 ：您目前的职业是？
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
退休
普通职员（办公室/写字楼工作人员）
暂无职业
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）
其他职业人员（请注明）
普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）
个体经营者/承包商
在校学生
自由职业者
政府/机关干部/公务员
农林牧渔劳动者
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