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质检人员培训需求调查问卷
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质检人员培训需求调查问卷
您好，非常感谢您花费宝贵的时间参与质检人员培训需求调查问卷。我们真诚希望您能够提供您的真实想法，并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析，请您放心作答，谢谢！
Q
1 ：您的性别：
男
女
Q
2 ：您的年龄：
25-30岁
30-35岁
35岁以上
20-25岁
Q
3 ：您的文化程度：
高中
大专
本科
硕士
其他
Q
4 ：所属部门：
Q
5 ：您的工作责任包括：
其它
接听顾客电话，为顾客提供服务
管理一线话务团队，确保服务效果
录音质检评分
员工辅导培养，督促员工改善
员工奖惩和激励
评估质检员的工作成效
制定质量标准规范，确保质检流程的合理性
Q
6 ：在质检过程中，你认为以下哪些情况比较棘手？
其它
质检工作任务压力大，难以保质保量完成
基层员工不理解不配合，时有冲突
质检标准不统一，质检分数没有权威性
质检如何推动团队进步，面临困难和瓶颈
员工、团队主管、质检员之间沟通困难
质检与公司业务方向缺乏关联性
质检与顾客满意管理之间缺乏关联性
Q
7 ：对于以上棘手情况，您能举例说明吗？您通常是如何处理的？
Q
8 ：结合实际工作，您认为最有效的培训学习方法是什么?
建立公司图书库，供借阅
建立网络学习平台
邀请外部讲师到公司进行集中讲授
其他
安排受训人员到外部培训机构接受系统训练
由公司内部有经验的人员进行讲授
部门内部组织经验交流与分享讨论
拓展训练
光碟、视频等声像资料学习
Q
9 ：您认为最有效的课堂教学方法是什么?
研讨会
其他
课堂讲授
案例分析
模拟及角色扮演
音像多媒体
游戏竞赛
Q
10 ：下列讲师授课风格，您比较看重哪一点？
其他
理论性强，具有系统性及条理性
实战性强，丰富的案例辅助
知识渊博，引经据典，娓娓道来
授课形式多样，互动参与性强
语言风趣幽默，气氛活跃
激情澎湃，有感染力和号召力
Q
11 ：您觉得如何安排培训效果更佳：
4小时以内的短期专项培训
1-2天的专题脱产培训
3天以上的系统性脱产培训
无所谓，看课程需要来定
其他
Q
12 ：在您看来以下哪个因素对于培训效果影响最大？
培训方式与手段
培训时间的安排和时长
培训组织与服务
培训内容的实用性
培训讲师的授课水平
培训效果的跟进
领导的重视程度
其他
员工的培训参与意识
Q
13 ：您认为过去一年内举办的培训项目哪些地方有待改进，请至少选择1项，并提出改进建议
授课讲师的水平 ，改进建议是
培训时间安排 ，改进建议是
培训组织服务 ，改进建议是
培训形式应多样化 ，改进建议是
其他及改进建议
培训内容的针对性，改进建议是
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