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德邦物流公司顾客满意度问卷调查
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德邦物流公司顾客满意度问卷调查
您好,非常感谢您花费宝贵的时间参与德邦物流公司顾客满意度问卷调查。我们真诚希望您能够提供您的真实想法,并给出宝贵建议。本调查数据仅用于统计分析,请您放心作答,谢谢!
Q
1 :请问您的年龄是
18以下
18-25岁
26-35岁
35岁以上
Q
2 :您的性别
女
男
Q
3 :您使用快递的频率是怎样的?
1-5次/月
5-10次/月
每月10次以上
几个月才一次
Q
4 :请问您为什么要使用快递?
其它
网上购物
给亲戚朋友寄东西
工作业务需要
Q
5 :您使用过哪些物流快递公司?
汇通
中通
天天快递
圆通
中铁快运
申通
其它
顺丰
韵达
德邦
邮政EMS
Q
6 :您是根据什么来选择德邦物流的?
网点位置
送货物品种类
送货范围
服务范围
送货速度
其它
价格
服务态度
公司口碑
Q
7 :请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏?
快递公司的口碑
理赔及时
其它
送货速度
价格
服务态度
Q
8 :您认为德邦物流的收费是否合理?
很合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
Q
9 :请问您认为快递的投递和收取方便吗?
很方便
比较方便
还算方便
不方便
非常不方便
Q
10 :请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是?
没有使用过网上物流追踪服务
很准确,能及时了解寄送物所到地点
一般,可有可无并无多大用处
一点用都没有(如:连网站都打不开,根本追踪不到寄送物等)
Q
11 :请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达?
都能准时
大多数准时,有时不准时
大多数不准时,有时准时
都不能准时
Q
12 :请问您快递到达时是否收到通知?
没有任何形式的通知
有短信通知
有电话通知
两者都有
Q
13 :请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面,您的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q
14 :您收到快递时,包装或物品完整程度如何?
物品损坏,包装完好
皆有损坏
皆完好无损
包装损坏,物品完好
Q
15 :您对德邦物流的哪些方面不满意?
费用高
速度慢
服务态度差
快递丢失
物品损坏
其他
Q
16 :请问总体来说您对德邦物流满意吗?
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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